Developer with some grey hairs

Etisalat

Etisalat ist gerade nicht dafür bekannt eine recht zuverlässige und schnelle Telekom Gesellschaft zu sein. Für unser Projekt in Sharjah brauchten wir eine Leased Line für die Zentrale und einen eigenen APN mit ca. 600 SIM Karten für die GSM Modems in den Parkautomaten.

Die beiden berüchtigten X.25 Modems und die dazugehörigen Cisco Router. Alles ist wegen der Ausfallsicherheit doppelt verlegt.

Die 3 Tage warten auf Etisalat kurz beschrieben.

08:30 – Das deutsch indische Ingenieursteam trifft in der Municipality ein. Ein arabischer Etisalat Mitarbeiter ist schon kräftig am rumwirbeln.

09:00 – Der Eitsalat Mitarbeiter ist nicht im geringsten für GSM Kommunikation zuständig. Mehr als das konfigurieren der X.25 Modem ist nicht drin. Er geht einfach.
09:10 – Erster Versuch mit einer SIM Karte Kontakt zu dem Machine 2 Machine Network von Etisalat aufzunehmen schlägt fehl. Erster Versuch mit einem Zuständigen von Etisalat zu telefonieren, einen Araber der leider einer sehr seltsame englische Aussprache besitzt. Für Deutsche eigentlich nicht verständlich. Selbst der indische Kollege der seit 25 Jahren in den Emiraten lebt hat extreme Schwierigkeiten ihn zu verstehen. Nach mehrfachen Nachfragen ob unserer Firewall auf dem Laptop ausgeschaltet ist, die wir jedes Mal mit „ja“ beantworten konnten gibt der erste Etisalat Mitarbeiter auf und verweist uns an den nächsten. Dieser versucht dann die Einwählversuche mitzuloggen. Auf seinem Schirm passiert nichts. Daraufhin bittet er uns die SIM Karte in ein herkömmliches GPRS Handy zu setzen. Der neue Etisalat Mitarbeiter sieht wieder nichts auf seinem Bildschirm. Ab hier wird dann erst mal das Gespräch beendet und der Servicemitarbeiter sagt das er zurückruft.

10:XX – Zwischendurch bezeichnet Aspi ( einer der indischen Kollegen ) das Einrichten von GPRS mit Etisalat : „Is like move a mountain�.

11:37 – Rückruf von einem Etisalat Mitarbeiter. Erneuerter Einlogversuch mit der SIM Karte über ein Handy in das private M2M GPRS Network. Endlich sieht der Servicemitarbeiter etwas auf seinem Schirm. Allerdings scheinen weiter noch eine Menge Fragezeichen über seinen Kopf zu schweben. Nun sollen wir mit dem Laptop versuchen in das GPRS Netz zu gelangen. Es gelinkt. Wowww.. das ging mal schnell. Jetzt kommt noch das der Service Mitarbeiter keine Ahnung von der Leased Line hat. OK.. Aspi legt auf und meint das der Berg nun schon ein sehr gutes Stück getragen wurde.

15:00 - Feierabend bei Etisalat. Die Leased Line, GPRS Machine 2 Machine Kommuniktion geht noch nicht. Aus Erfahrung mit Etisalt kann man diesen Tag schon mal als Erfolg krönen.

Tag 2

08:45 – Etisalat ruft an und meint das nun alles gehen soll. Nach einigen Tests wird bemerket das es nicht geht. Wer hätte das auch gedacht. Durch weitere Telefonate kommt raus das Etisalat 2 Projekte vertauscht hat. Abu Dabhi soll nun laufen aber Sharjah nicht. Dabei sitzen wir die ganze Zeit in Sharjah und warten darauf das dieses Netz läuft.

Tipp: Etisalat nie mehr als eine Aufgabe geben.

10:27 – Nach Anruf nächster Test. Geht nicht..

10:45 – Zwischendurch kommt mal eine arabische verschleierte Frau rein und installiert recht ungefragt Office 2003. Na ja warum nicht. Schweigen kann Arbeit auch beschleunigen.
12:52 – Leitung geht immer noch nicht. Nun hat sich die Fehlermeldung bei einem Ping auf den Server in „Zielhost not reachable“ geändert. Klingt eher nach Verschlechterung.
13:05 – Nun ist einer unserer deutschen Delegation direkt in Abu Dhabi bei Etisalat und steht neben den Chef der „Section for Data“.

13:14 – Anruf : „Jetzt soll es gehen“. Geht aber immer noch nicht.

13:54 – Etisalat ruft wieder an und gibt bescheid das sie nun im Controllroom testen. Das heißt für uns warten.

14:16 – Unser Kollege ruft aus dem Auto auf der Rückfahrt zurück um uns Mitzuteilen das die Techniker bei Etisalat das nicht hinbekommen. Wir werden auf morgen verschoben..

14:29 – Unser Kollege ruft wieder aus dem Auto an und gibt uns eine weiter IP Nummer. Aber diese ist auch nicht erreichbar.

14:35 – In einer kleinen Raucherpause draußen in der Hitze erklärt mir der Municipality Leiter das Etisalat allgemein gerade recht viel Schwierigkeiten auf Grund von Strukturveränderungen hat.

14:55 – Wir haben noch 5 Minuten bis die Etisalat Leute Heim gehen. Trotzdem wird uns gesagt wir sollen heute weiter warten.

15:09 – Etisalat ruft noch mal an. Nun wird behauptet das der Fehler jetzt bei uns liegt. Sie können unseren Router anpingen.

Tag 3

08:00 - Die Leased Line in Verbindung mit dem GPRS Netz geht immer noch nicht. War auch nicht anders zu erwarten.

09:25 – Der indische Kollege knallt langsam durch. Da man nur die eine Hälfte des Telefongesprächs hört ist nicht ganz klar was das Problem ist. Es klingt aber so als wenn der Inder probiert den Etisalat Mitarbeiter zu erklären was sie tun sollen.
10:09 - Nach Umstellungen einiger IP Adressen auf dem Server geht nun endlich die Leitung. Uffff.. das ging mal schnell. Nur 3 Tage. Das letzte Mal hat es 7 Tage gedauert.